Chính sách quyền riêng tư

Techmo tôn trọng quyền riêng tư của người dùng, khách hàng và người dùng cuối có hội thoại được quản lý thông qua nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi hướng đến việc chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo vệ tài khoản, hỗ trợ khách hàng và cải thiện sản phẩm.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin tài khoản và hồ sơ như họ tên, email, số điện thoại, tên công ty, chức danh, thông tin thanh toán và thiết lập workspace.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin bạn gửi qua biểu mẫu, yêu cầu demo, hội thoại hỗ trợ, khảo sát, hợp đồng hoặc các trao đổi khác với Techmo.

Khi bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể xử lý dữ liệu hội thoại khách hàng, nội dung tin nhắn, định danh người gửi, thời gian gửi, siêu dữ liệu kênh, tệp đính kèm, thẻ, ghi chú, phân công và dữ liệu quy trình cần thiết để vận hành hộp thư chung.

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng như loại trình duyệt, thông tin thiết bị, địa chỉ IP, trang đã truy cập, tính năng đã dùng, nhật ký, báo cáo lỗi, cookie và thông tin phân tích tương tự.

Thông tin có thể được thu thập khi bạn truy cập website, tạo tài khoản, yêu cầu demo, đăng ký gói dịch vụ, kết nối kênh nhắn tin, mời thành viên, gửi biểu mẫu, liên hệ hỗ trợ hoặc tương tác với Techmo.

Thông tin cũng có thể được thu thập tự động khi bạn sử dụng website hoặc dịch vụ, bao gồm thông qua cookie, nhật ký, tích hợp và webhook từ nền tảng.

Chúng tôi sử dụng thông tin để cung cấp, vận hành, duy trì, bảo mật và cải thiện Techmo cũng như các quy trình nhắn tin khách hàng mà bạn thiết lập.

Chúng tôi sử dụng thông tin để tạo và xác thực tài khoản, kết nối các kênh nhắn tin được hỗ trợ, định tuyến hội thoại, hiển thị ngữ cảnh khách hàng, đồng bộ sự kiện nền tảng và hỗ trợ cộng tác đội nhóm.

Chúng tôi sử dụng thông tin để phản hồi yêu cầu, cung cấp onboarding và hỗ trợ khách hàng, xử lý gói dịch vụ và thanh toán, gửi cập nhật dịch vụ và thông báo quan trọng về tài khoản hoặc bảo mật.

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin tổng hợp hoặc đã loại bỏ định danh cho mục đích phân tích, nghiên cứu sản phẩm, giám sát hiệu năng và cải thiện độ ổn định, khả năng sử dụng và quy trình khách hàng.

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin để ngăn chặn gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép, spam, sự cố bảo mật hoặc hành vi vi phạm điều khoản và pháp luật hiện hành.

Techmo có thể tích hợp với các nền tảng nhắn tin bên thứ ba như Facebook, Zalo, web chat và các kênh được hỗ trợ khác. Dữ liệu được xử lý phụ thuộc vào từng kênh, quyền được cấp và tính năng khách hàng sử dụng.

Dữ liệu nền tảng có thể bao gồm tin nhắn, bình luận, định danh người gửi hoặc người nhận, định danh trang hoặc tài khoản, siêu dữ liệu hội thoại, trạng thái gửi, tệp đính kèm và sự kiện webhook.

Techmo chỉ xử lý dữ liệu nền tảng để cung cấp các tính năng nhắn tin, hỗ trợ, quy trình, tự động hóa, báo cáo và đồng bộ hóa mà khách hàng yêu cầu.

Các nền tảng bên thứ ba có thể áp dụng điều khoản, chính sách quyền riêng tư, quy tắc cấp quyền, giới hạn API, quy định lưu giữ dữ liệu và yêu cầu xét duyệt riêng.

Chúng tôi có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn, hiểu cách website được sử dụng, cải thiện hiệu năng, hỗ trợ bảo mật và đo lường hiệu quả marketing.

Bạn thường có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website hoặc dịch vụ.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với nhà cung cấp dịch vụ giúp vận hành Techmo, bao gồm nhà cung cấp lưu trữ, hạ tầng, phân tích, thanh toán, liên lạc, hỗ trợ khách hàng, bảo mật và vận hành sản phẩm.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với nền tảng hoặc tích hợp bên thứ ba khi cần để cung cấp tính năng bạn chọn sử dụng, chẳng hạn gửi hoặc nhận tin nhắn qua các kênh đã kết nối.

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu pháp luật, quy định, lệnh tòa hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước yêu cầu, hoặc khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền, an toàn, bảo mật, người dùng, Techmo hoặc bên khác.

Nếu Techmo tham gia sáp nhập, mua lại, gọi vốn, tái cấu trúc hoặc bán tài sản, thông tin có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó với các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản trị, kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

Các biện pháp này có thể bao gồm kiểm soát truy cập, phân quyền theo vai trò, mã hóa khi phù hợp, giám sát, sao lưu, hạ tầng an toàn và quy trình bảo mật nội bộ.

Chỉ nhân sự và nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền mới được truy cập thông tin khi cần để vận hành, duy trì, bảo mật, hỗ trợ hoặc cải thiện dịch vụ.

Không dịch vụ trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối, vì vậy khách hàng chịu trách nhiệm dùng mật khẩu mạnh, quản lý quyền người dùng, bảo vệ thông tin xác thực của kênh đã kết nối và thông báo kịp thời cho chúng tôi khi nghi ngờ có truy cập trái phép.

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ gói đăng ký đang hoạt động, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, duy trì bảo mật và thực thi thỏa thuận.

Dữ liệu hội thoại khách hàng có thể được lưu trữ khi tài khoản hoặc workspace còn hoạt động, trừ khi khách hàng xóa dữ liệu, cấu hình kiểm soát lưu giữ hoặc yêu cầu xóa trong phạm vi được hỗ trợ.

Sau khi gói dịch vụ hết hạn hoặc chấm dứt, Techmo có thể lưu giữ dữ liệu trong một khoảng thời gian hợp lý để hỗ trợ gia hạn, sao lưu, pháp lý, kế toán, giải quyết tranh chấp và bảo mật, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ và pháp luật hiện hành.

Một số thông tin có thể còn trong bản sao lưu hoặc nhật ký trong thời gian giới hạn trước khi được xóa theo quy trình.

Tùy theo nơi bạn ở và pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc xuất thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý về bạn.

Chủ sở hữu và quản trị viên workspace có thể cập nhật một số thông tin hồ sơ người dùng, mời hoặc xóa người dùng, cấu hình kênh đã kết nối và xóa một số dữ liệu workspace trực tiếp trong sản phẩm.

Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính hoặc thẩm quyền của bạn trước khi xử lý yêu cầu quyền riêng tư, đặc biệt khi yêu cầu liên quan đến workspace doanh nghiệp hoặc dữ liệu hội thoại khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm có cơ sở hợp pháp để thu thập, nhập, kết nối và xử lý thông tin người dùng cuối thông qua Techmo.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và phù hợp của nội dung gửi vào dịch vụ cũng như tin nhắn gửi qua các kênh đã kết nối.

Khách hàng nên thông báo cho người dùng cuối của mình về cách dữ liệu hội thoại khách hàng được thu thập và xử lý, đồng thời phản hồi các yêu cầu quyền riêng tư của người dùng cuối theo pháp luật hiện hành.

Nếu bạn gửi thông tin liên hệ hoặc đăng ký Techmo, chúng tôi có thể gửi thông tin liên quan đến dịch vụ và, khi được phép, cập nhật sản phẩm hoặc marketing.

Bạn có thể từ chối nhận thông tin marketing không thiết yếu bằng hướng dẫn hủy đăng ký hoặc liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi vẫn có thể gửi thông báo giao dịch, bảo mật, thanh toán hoặc dịch vụ.

Techmo, nhà cung cấp hạ tầng và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể xử lý thông tin tại các quốc gia khác với nơi bạn cư trú.

Khi thông tin được chuyển ra quốc tế, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý nhằm bảo vệ thông tin theo chính sách này và pháp luật hiện hành.

Website hoặc dịch vụ Techmo có thể chứa liên kết đến website, nền tảng, ứng dụng hoặc dịch vụ bên thứ ba không do Techmo vận hành.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực tiễn quyền riêng tư, nội dung, bảo mật hoặc chính sách của dịch vụ bên thứ ba. Bạn nên xem chính sách quyền riêng tư của họ trước khi sử dụng.

Techmo được thiết kế cho mục đích sử dụng trong kinh doanh và không hướng đến trẻ em.

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em. Nếu bạn tin rằng trẻ em đã cung cấp thông tin cá nhân cho Techmo, vui lòng liên hệ để chúng tôi có thể xử lý phù hợp.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ, yêu cầu pháp lý hoặc hoạt động kinh doanh.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ đăng chính sách cập nhật trên trang này và có thể thông báo bổ sung qua website, sản phẩm hoặc email.

Câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại về quyền riêng tư có thể gửi đến business@techmo.vn.

Vui lòng cung cấp đủ thông tin để chúng tôi hiểu yêu cầu và xác minh tài khoản, workspace hoặc nội dung trao đổi liên quan.